Retours et échanges

1. Quel type de retour ?

Une rétractation, un échange de taille et une réclamation pour défaut répondent à des règles différentes. Contactez Poulpys via page Contact ou contact@poulpys.com avec votre référence de commande. Les articles en promotion conservent les droits légaux applicables : une réduction ne suffit pas à exclure un retour.

Nos articles sont produits à la demande avec les designs proposés par Poulpys. Ils ne sont pas exclus du droit de rétractation au seul motif qu’ils sont fabriqués après l’achat.

2. Délais et notification de rétractation

Achats relevant des règles françaises de protection du consommateur : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à la motiver. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Les prolongations légales, notamment en cas de défaut d’information, restent applicables.

Achats relevant du régime monégasque : le délai légal est de 7 jours francs à compter de la réception. Si son dernier jour est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. L’absence des informations légalement requises peut prolonger ce délai à trois mois.

La fabrication à la demande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation. Les articles proposés avec nos designs et nos choix de tailles ou de couleurs ne sont pas exclus de ce droit au seul motif qu’ils sont fabriqués après la commande. Les éventuelles exceptions légales doivent correspondre réellement à la nature du produit et être annoncées avant l’achat.

Notifiez votre décision par e-mail, formulaire Contact ou courrier avant l’échéance applicable. Le modèle ci-dessous est facultatif. Pour une commande relevant du droit français, renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour un retour relevant du régime monégasque, contactez-nous pour organiser l’envoi sans retard après notification ; vos droits légaux restent applicables.

3. Remboursement et suivi

Lorsque les règles françaises de rétractation s’appliquent : le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si Poulpys propose de les récupérer elle-même. Un retour de l’ensemble de la commande donne droit au remboursement de la livraison standard initiale ; le supplément d’une option plus coûteuse n’est pas dû.

Lorsque les règles monégasques de rétractation s’appliquent : les sommes dues sont remboursées dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après l’exercice du droit.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Un avoir ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement dû. Le délai d’affichage bancaire peut s’ajouter au traitement du remboursement.

Si le remboursement ne figure pas sur votre compte, vérifiez les informations de votre prestataire de paiement, puis contactez-nous avec votre référence. Nous pourrons vérifier sa date de traitement et son statut.

4. Préparer et expédier le retour

Adresse de retour : Poulpys — 4 avenue Hector Otto, 98000 Monaco. N’envoyez pas spontanément le colis au fabricant : Poulpys assure la gestion du retour.

Joignez une référence de commande ou une autre preuve permettant d’identifier l’achat. Protégez soigneusement les articles pour le transport. Réutilisez l’emballage d’origine s’il est disponible ; son absence ne suffit pas à supprimer un droit légal de rétractation.

Vous pouvez examiner et essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin. Une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour apprécier sa nature et ses caractéristiques peut entraîner une dépréciation à votre charge dans les conditions légales. Évitez donc de porter, laver ou modifier un article que vous souhaitez retourner par convenance.

Les frais directs de retour pour rétractation ou échange de taille choisi par le client sont à sa charge. Un envoi suivi est recommandé pour conserver une preuve d’expédition, sans être présenté comme une condition automatique de vos droits.

5. Échange de taille

Si la taille choisie ne convient pas, contactez-nous avec votre numéro de commande, le modèle, la taille reçue et celle souhaitée. Après accord sur les modalités de l’échange et réception de l’article retourné au siège de Poulpys, nous passons une nouvelle commande dans la taille demandée, sous réserve de disponibilité.

L’envoi de l’article vers Poulpys est à votre charge pour un échange de taille choisi par vous. Après réception du retour et accord sur l’échange, Poulpys prend en charge l’expédition du nouvel article dans la taille convenue : aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé pour cet envoi.

Si la taille livrée ne correspond pas à celle commandée, il s’agit d’une erreur de commande, et non d’un échange de convenance à vos frais. L’échange commercial ne limite pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

6. Article défectueux, abîmé ou incorrect

Un article défectueux ou différent de la commande ? Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez Poulpys avec votre référence de commande et une description du problème. Nous mettons en œuvre les démarches nécessaires pour vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits.

Des photos du défaut, du produit et, si utile, de l’emballage nous aident à comprendre la situation. Elles sont demandées lorsque cela est possible, mais ne constituent pas une condition exclusive d’accès aux garanties légales. Une autre preuve adaptée peut être utilisée. Conservez l’article et contactez-nous pour organiser, si nécessaire, son retour.

Pour un article reconnu défectueux ou incorrect, Poulpys organise la prise en charge et les frais nécessaires au retour. Après réception lorsque le retour est nécessaire, un remplacement ou un remboursement est effectué selon la solution retenue et les droits applicables. Il s’agit de deux solutions alternatives, pas d’un remplacement accompagné d’un remboursement du même article. Le remboursement intervient dans le délai légal applicable ; il ne dépend pas d’un remboursement préalable de notre fournisseur.

Pour les achats soumis à la garantie légale française de conformité, le choix entre réparation et remplacement appartient au consommateur, sous réserve des impossibilités ou coûts disproportionnés prévus par la loi. Les situations donnant droit à une réduction du prix ou à un remboursement restent applicables. Poulpys peut également accepter un remboursement amiable lorsque la loi ne l’impose pas encore.

Aucun frais de retour ni de nouvelle expédition nécessaire à la prise en charge du défaut couvert ne vous est imputé. Les sommes à rembourser, y compris les frais de livraison concernés, sont déterminées selon la situation et les règles applicables : il n’existe pas d’exclusion générale des frais de livraison initiaux.

Merci de signaler un défaut visible rapidement après sa découverte, idéalement dans les 7 jours, pour faciliter son traitement. Ce délai est une recommandation, pas une limite de garantie : le dépasser n’entraîne pas la perte de vos droits légaux. Il ne remplace pas les délais de rétractation.

Poulpys reste votre interlocuteur et traite séparément ses échanges avec les partenaires de production. Vous n’avez pas à régler vous-même le problème avec le fournisseur. Les conditions et délais de réclamation d’un fournisseur ne réduisent pas vos droits envers Poulpys.

Retrouvez les droits et modalités des garanties dans les CGV — Garanties et service après-vente.

7. Modèle de notification

Vous pouvez copier et compléter le texte suivant dans un e-mail à contact@poulpys.com, dans notre formulaire Contact ou dans un courrier à Poulpys — 4 avenue Hector Otto, 98000 Monaco.

À l’attention de Poulpys :
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant : [produit(s) concerné(s)].
Numéro de commande : [référence].
Commande passée le : [date].
Produit(s) reçu(s) le : [date].
Nom et prénom : [identité].
Adresse : [adresse].
Date : [date de notification].
Signature : uniquement en cas d’envoi sur papier.

8. Besoin d’aide ?

Pour un retour, un échange, un colis manquant ou une question sur un remboursement, utilisez la page Contact ou contact@poulpys.com. Indiquez votre numéro de commande si vous en disposez.

Cette page complète les Conditions générales de vente et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Les informations relatives à vos données figurent dans notre politique de confidentialité. Mise à jour : 11 octobre 2026.